El proceso de venta es extenso y delicado, comienzas analizando a tu competencia, a tu público objetivo, preparas productos ideados para entregar soluciones a la gente, desarrollas un catálogo prolijo para llamar la atención, te dedicas a convencer a las personas para que te compren y, finalmente, pagan por lo que ofreces. Así lo manejan muchos negocios y creen que lo están haciendo bien, pero olvidan una parte muy importante: ¡la postventa!
Olvidar a tu cliente una vez que ya pagó por tu producto es una manera de vender muy anticuada, antes las marcas no se preocupaban tanto por mantener una relación duradera con sus compradores. Ahora no te puedes dar el lujo de hacer algo así, tu reputación como marca se vería perjudicada. Las marcas deben ver a sus clientes como parte de una comunidad, dentro de las redes sociales los clientes se transforman en portavoces de lo que consumen, así sea para dar feedback positivo o negativo.
Hacerle seguimiento a tu cliente luego de que consumió o utilizó tu producto es una buena manera de implementar el servicio postventa. Asegúrate de conocer su opinión en cuanto a lo que le ofreciste y que él se sienta escuchado, a todos nos gusta que tomen en cuenta lo que decimos. Pregúntale cómo se sintió al comprar en tu tienda, si tiene algún comentario que te pueda ayudar a mejorar tu servicio, invítalo a compartir en redes sociales su experiencia contigo (siempre y cuando estés seguro de que es un cliente feliz), y deja “las puertas abiertas” para atenderlo en futuras ocasiones. Son pasos sencillos pero marcan totalmente la diferencia.
Al entender a tu cliente como algo más que una parte de una transacción, comenzarás a construir una comunidad de personas fieles a tu marca. Incluso ganarás representantes de venta gratuitos, un cliente feliz es el mejor portavoz, es ese que siempre te recomendará con sus conocidos y compartirá tu contenido de redes sociales porque sabe lo que vales. Llegar a tener clientes tan comprometidos con tu marca es una ganancia en todos los sentidos. Ten un buen equipo de atención al cliente y que traten a tus compradores como a alguien de la familia, incluso mejor. No desperdicies la oportunidad de crear lazos con tus clientes aun cuando no tengas tantos, comienza con buenas bases y el cielo será el límite para el crecimiento de tu negocio.
Tambien te puede interesar: «Cómo fijar precios utilizando la psicología humana»